Правила повернення коштів

Ці Правила визначають порядок скасування бронювання та повернення коштів Гостям Wood Hotel Resort & SPA (Виконавець послуг — ФОП Максимчук Катерина Василівна) і є невід’ємною частиною Публічної оферти.

1. Загальні умови

1.1. Умови скасування та повернення коштів залежать від обраного при бронюванні тарифу. Конкретні умови вказуються на сторінці тарифу/номера на момент бронювання та підтверджуються Гостю при оформленні заявки.

1.2. За замовчуванням тарифи поділяються на:

• Гнучкий тариф — безкоштовне скасування або перенесення дат за певний строк до заїзду (зазначається при бронюванні);
• Безповоротний тариф (Non-refundable) — передбачає нижчу вартість проживання, але передоплата за таким тарифом поверненню не підлягає в разі скасування.

2. Скасування бронювання гнучкого тарифу

2.1. Безкоштовна ануляція бронювання можлива не менш ніж за 14 днів до дати заїзду — сплачена передоплата повертається в повному обсязі.

2.2. У разі ануляції менш ніж за 14 днів до дати заїзду або у разі незаїзду (no-show) Гість погоджується зі штрафом у розмірі 100% внесених коштів.

2.3. Замість повернення коштів Гість може обрати альтернативний варіант: зберегти суму передоплати у вигляді депозиту, який можна використати для нового бронювання проживання в Wood Hotel Resort & SPA протягом 1 (одного) року з дати початкового заїзду. Для цього Гість звертається на e-mail або за телефоном Готелю не пізніше дати запланованого заїзду.

2.4. Точний строк безкоштовного скасування для конкретного бронювання вказується в підтвердженні бронювання, надісланому Гостю.

3. Скасування безповоротного (Non-refundable) тарифу та акційних тарифів

3.1. Бронювання за безповоротним (Non-refundable) або акційним тарифом не підлягає скасуванню з поверненням коштів — передоплата за такими тарифами не повертається, окрім випадків, передбачених розділом 5 цих Правил.

3.2. За бажанням Гостя Готель може розглянути можливість збереження такої передоплати як депозиту на умовах пункту 2.3, за погодженням адміністрації.

4. Умови проживання дітей

4.1. Проживання дітей віком до 3-х років — безкоштовне. За необхідності надається дитячий манеж за додаткову оплату 150 грн/доба.

4.2. Діти віком від 4-х років розміщуються виключно на додатковому спальному місці, вартість якого зазначається при бронюванні.

5. Перенесення дат проживання

5.1. За наявності вільних номерів Готель за запитом Гостя може перенести дати проживання на інший період без штрафних санкцій, якщо запит надійшов у межах строку, передбаченого для гнучкого тарифу.

5.2. Перенесення дат за безповоротним тарифом можливе на розсуд Готелю та за додатковими умовами, або шляхом збереження суми як депозиту згідно з пунктом 2.3.

6. Виняткові випадки повернення коштів

Кошти повертаються в повному обсязі незалежно від обраного тарифу, якщо:

• Готель з власної ініціативи скасував підтверджене бронювання;
• послугу не було надано з вини Готелю;
• мали місце форс-мажорні обставини, що унеможливили заїзд Гостя (за наявності підтверджуючих документів) — рішення про повернення чи перенесення приймається індивідуально.

7. Порядок повернення коштів

7.1. Для повернення коштів Гість звертається на e-mail info@wood-hotel.com.ua або за телефоном менеджера з бронювання, вказавши номер бронювання, ПІБ та реквізити для повернення.

7.2. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату (на картку, з якої відбувся платіж, або на банківські реквізити Гостя), протягом до 14 банківських днів з моменту узгодження повернення.

7.3. Якщо оплата здійснювалась через сторонній сервіс бронювання (Booking.com та інші), повернення коштів відбувається згідно з правилами відповідного сервісу.

8. Заміна послуги

8.1. Готель може за згодою Гостя запропонувати альтернативний варіант (інша категорія номера, інші дати) замість повернення коштів, якщо це влаштовує обидві сторони.

9. Контакти для питань щодо повернення коштів

Wood Hotel Resort & SPA ФОП Максимчук Катерина Василівна, ІПН 3796007747 Адреса реєстрації: Україна, 54003, Миколаївська обл., м. Миколаїв, вул. Чкалова, будинок 84, квартира 31 IBAN: UA703052990000026009031713564 Менеджер з бронювання: +38 (066) 336 33 00, +38 (067) 336 33 00 Відділ продажів: +38 (063) 043 87 90 E-mail: info@wood-hotel.com.ua

Ці Правила діють у поєднанні з Публічною офертою та Політикою конфіденційності Готелю.